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Häufig gestellte Fragen
Versenden
Die Lieferzeit beträgt 1-2 Werktage. Bestellungen, die werktags vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag (Montag bis Freitag) versandt.
Wir garantieren grundsätzlich nur den Versand, da wir keinen Einfluss auf die Auslastung unseres Versanddienstleisters haben. In den meisten Fällen trifft Ihre Bestellung am nächsten Tag ein!
Wir versenden unsere Pakete mit DHL.
Sie erhalten außerdem einen Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket vom Versandzeitpunkt bis zur Zustellung verfolgen können.
Sie erhalten von uns den Link zur Sendungsverfolgung, nachdem Ihre Sendung im Sortierzentrum unseres Versanddienstleisters (DHL) zum ersten Mal gescannt wurde.
Prüfen Sie zur Sicherheit auch Ihren Spam-/Werbeordner! Ist die E-Mail dort auch nicht? Schreiben Sie uns eine E-Mail an klantenservice@esuals.nl , und wir senden Ihnen den Sendungsverfolgungscode zu.
Wenn Sie uns kontaktieren, bevor das Paket versendet wird, passen wir es für Sie an.
Falls das Paket bereits versendet wurde, wird es voraussichtlich an den Absender zurückgeschickt. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Befehl
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- Google Pay
- PayPal
- Bancontact Mister Cash (Belgien)
- Kreditkarte (Maestro, Visa und Mastercard) *Für Kreditkarten fallen zusätzliche Gebühren an.
- Modegutschein und VVV-Geschenkkarte
Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, können nicht gegen Bargeld umgetauscht werden. Zurückgesendete Produkte, die mit einer Fashioncheque-/VVV-Karte bezahlt wurden, werden in ein Esuals-Guthaben umgewandelt.
Die Verwendung von Geschenkkarten ist auf einen Höchstbetrag von 50 € begrenzt. Bei Bestellungen über 50 € muss der Restbetrag mit iDeal bezahlt werden.
Niederlande 4,99 €
Belgien 5,99 €
Bestellungen über 100 € sind immer versandkostenfrei.
Wir kündigen unsere Rabattaktionen stets im Voraus über unsere Social-Media-Kanäle an. Rabatte können leider nicht rückwirkend gewährt werden, da sich die Lagerbestände zum Zeitpunkt des Aktionsstarts ändern können.
Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich jederzeit zurücksenden und mit dem entsprechenden Rabatt neu bestellen.
Bei Rabattaktionen mit Preiserhöhungen können wir den Rabatt leider nicht rückwirkend berechnen, da sich die Größen und Lagerbestände im Vergleich zum vorherigen Zeitraum geändert haben. Sie können die Produkte aber jederzeit zurücksenden und mit dem neuen Rabatt neu bestellen!
Rücksendungen
- Melden Sie Ihre Rücksendung über diesen Link bei Returnista an. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
- Kaufen Sie ein Rücksendeetikett für eine DHL- oder DPD-Versandstelle oder vereinbaren Sie einen Abholtermin.
- Verpacken Sie die Rücksendung in der Originalverpackung, kleben Sie den Rücksendeaufkleber über den ursprünglichen Esuals-Versandaufkleber und geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen DHL- oder DPD-Filiale ab.
Wählen Sie eine Esuals-Gutschrift und erhalten Sie 10 % zusätzliches Einkaufsguthaben! Außerdem erhalten Sie ein KOSTENLOSES Rücksendeetikett!
Sie erhalten Ihre Esuals-Gutschrift per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde.
Haben Sie ein falsches Produkt erhalten oder hat es einen anderen Defekt? Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal an, wählen Sie die entsprechende Option und folgen Sie den Anweisungen.
Haben Sie eine andere Beschwerde? Dann kontaktieren Sie bitte klantenservice@esuals.nl
Esuals
Gerüstausleger 2C
5331KA Kerkdriel
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Originalzustand, ungewaschen und ungetragen.
- Das Waschen der Artikel führt zum Erlöschen der Garantie.
- Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung von Esuals zurück.
- Für Nieten, Glitzer, Steine und Pailletten wird keine Garantie übernommen.
- Kleidungsstücke mit Make-up-Flecken werden nicht angenommen.
- Sie sind für den ordnungsgemäßen Eingang der Rücksendung verantwortlich.
- Aus hygienischen Gründen können wir Schmuck, Dessous und Bademode nicht zurücknehmen.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 Werktagen und schreiben den Betrag dem Konto gut, das zur Bezahlung der Bestellung verwendet wurde, unter dem Namen „Mollie“.
In den meisten Fällen wird Ihre Rücksendung innerhalb eines Werktages bearbeitet!
Das Rücksendeformular befindet sich auf der Rückseite des beiliegenden Lieferscheins.
Falls dies nicht enthalten ist, können Sie hier ein neues Rücksendeformular herunterladen.
Das ist kein Problem, bitte registrieren Sie einfach beide Bestellungen in unserem Retourenportal .
Wenn Sie den vollen Betrag mit einem Fashioncheque bezahlt haben, erhalten Sie einen Gutscheincode, den Sie bei Esuals.nl einlösen können, in Höhe des Rückerstattungsbetrags.
Haben Sie die Bestellung sowohl mit einem Fashioncheque als auch mit einem iDeal bezahlt?
Der mit iDeal gezahlte Betrag wird Ihnen gutgeschrieben. Ist dieser Betrag niedriger als der Rückerstattungsbetrag, wird für den Differenzbetrag ein Gutscheincode erstellt.
Mollie ist unser Zahlungssystem. Sie können in Ihrer Banking-App nach „Mollie“ suchen und dort die Rückerstattung finden. In der Beschreibung sehen Sie „Esuals“ und Ihre Bestellnummer.
Allgemeine Fragen
Telefonisch erreichbar von Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr unter der Nummer 0418-640570
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