Retourneren & Ruilen

Niet tevreden met jouw bestelling? Geen probleem, je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Eenvoudig retourneren met Returnista

1. Meld je retour online aan via onze website onder het kopje Retourneren en Ruilen onderaan op de website.
2. Geef aan welke artikelen je wilt retourneren of ruilen.
3. Koop een retourlabel voor een verzendpunt van DHL of DPD of plan een ophaalafspraak door op onderstaande button te klikken.
4. Verpak de retour in de originele verpakking en plak het retour label over het originele verzendlabel van Esuals en geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde DHL of DPD punt. Bij een afhaalopdracht neemt de chauffeur een retourlabel mee, zorg dat de chauffeur het label ook over het originele label heen plakt. Je kunt er ook voor kiezen om de oude verzendlabels even te verwijderen voor alle zekerheid.

*Let op: Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de aankomst van je retour. Bewaar ten alle tijden je verzendbewijs waar de trackingcode op staat. Mocht er iets mis gegaan zijn raden we je aan contact op te nemen met de desbetreffende bezorgdienst. 

Heb je meerdere bestellingen die je wilt retourneren? Deze mogen in 1 zending worden teruggestuurd, zorg er wel voor dat je beide retouren aanmeld via Returnista.

Retourmogelijkheden

• DHL of DPD retourlabel kopen via Returnista en afgeven bij een DHL of DPD point (Nederland DPD €6,30 - DHL Nederland €6,40 & DPD België €10,35 - Bpost Belgie €10,35)
  
• Zelf afgeven in de Esuals Boutique in Kerkdriel mag ook, jouw retour wordt dan door ons naar de webshop gebracht en verwerkt als een normale retour.
• Via een Post NL locatie retour sturen mag ook, je betaald dan ter plekke de retourkosten.
  

Retour voorwaarden

• Orginele, ongewassen en ongedragen staat.
• Na het wassen van items vervalt de garantie.
• Kleding met foundation vlekken worden niet geaccepteerd.
• Zonnebrillen mogen retour worden gestuurd echter is dit wel op eigen riscio, mocht de bril beschadigen tijdens transport dan zijn wij hier niet verantwoordelijk voor. 
• Geen garantie op studs, glitters, steentjes en pailletten.
• Items met draaggeur van zowel deo als parfum worden niet in behandeling genomen.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor een nette aankomst van de retour.
• Sieraden, lingerie, badkleding en mondkapjes kunnen wij niet retourneren i.v.m. hygiëne.
• Verstuur het retour in de originele verpakking (Esuals verzendzak/doos) naar ons terug.

Klachten

Heb je een product binnen gekregen met een fabrieksfout of een ander defect? Stuur ons dan een mail naar klantenservice@esuals.nl samen met foto's van het defect, dan kijken we samen naar een passende oplossing. Klachten kunnen alleen in behandeling worden genomen, als er op voorhand contact met ons is opgenomen. Stuur je pakketje nog niet retour totdat je een passende oplossing vanuit ons hebt ontvangen. 

TERUGSTORTING

Na ontvangst van jouw retour zending ontvang je binnen 5 werkdagen bericht en wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee betaald is. Verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening tenzij er een fout is vanuit ons. Bestellingen betaald met Fashioncheque of VVV cadeaukaart worden na retourneren omgezet in een tegoedcode te besteden op www.esuals.nl . Deze tegoed code is helaas niet geldig i.c.m. sale of andere kortingsacties. 

Toch nog even verder kijken of je een ander leuk item kunt vinden? Shop nu onze trendy dameskleding.